Binnen enkele seconden zegt Julia dat ze geconfronteerd werd met de ergste nachtmerrie van een ouder.
Zij, haar vriend en de vier kinderen tussen hen namen een Uber terug naar zijn plaats van een Toronto Raptors -spel tijdens de pauze van maart vanwege een lekke band.
De vijfjarige dochter van Julia viel tijdens de rit in slaap op de verre rij. Toen ze eenmaal aankwamen, en voordat ze uit het voertuig stapten, besprak het paar hun plan hardop hoe ze iedereen konden lossen.
Julia pakte de garagedeuropener uit haar auto, zodat ze allemaal in het huis konden komen, terwijl haar vriendje begon met het lossen van de andere drie kinderen, hun autostoelen en winterjassen van de Uber. Julia zou dan haar slapende dochter uit het voertuig dragen zodra het pad naar de achterbank duidelijk was.
“Ik kom terug naar de weg en ik realiseerde me de auto, het is weg,” zei ze.
‘Ik herinner me dat ik op en neer op straat keek. Ik zie helemaal geen bewegend voertuig. De drie kinderen zijn al in hysterie.’ Waarom ging hij met haar mee? Waar ging hij heen? ‘ Ik probeer het bij elkaar te houden voor mijn zoon. “
Na een angstaanjagend incident met een Uber -rit en haar jonge dochter, zegt een GTA -vrouw dat Uber -klantenondersteuning weigerde contact op te nemen met de betrokken bestuurder. De politie vertelde CBC Toronto dat ze de chauffeur hebben opgespoord zonder hulp van de rit-share company.
Julia was verbluft en haar ongeloof groeide alleen toen ze zegt dat Uber -vertegenwoordigers weigerden hen te helpen of de politie van Toronto contact op te nemen met de bestuurder. CBC Toronto gebruikt alleen haar voornaam om de identiteit van haar dochter te beschermen.
“Het enige dat we wilden was dat ze contact opnemen met de bestuurder – dat is het – en ze weigerden.
Dit was “geen tijd voor bureaucratische rompslomp,” zei Julia. “Dit was geen portemonnee of een telefoon achtergelaten. Het was een vijfjarig kind op een winteravond.”
Julia belde 911 en de politie arriveerde binnen een paar minuten. Een officier belde Uber om contactinformatie voor de bestuurder te krijgen, maar Julia zegt dat een vertegenwoordiger voor het bedrijf voor het delen van ritten weigerde dit te verstrekken-waarin staat dat de politie een formulier moest invullen.
De richtlijnen van Uber voor wetshandhaving zeggen dat aanvragen voor openbaarmaking van noodsituaties moeten worden ingediend via het Public Safety Response Portal van het bedrijf of per e -mail met behulp van het Formulier voor de openbaarmaking van noodsituaties.
Gevonden zonder de hulp van Uber
De politie van Toronto bevestigde dat ze geen hulp van Uber hebben ontvangen. In plaats daarvan zegt woordvoerder Stephanie Sayer dat officieren anders in staat waren om de bestuurder te bereiken.
“De bestuurder wist niet dat het kind nog in het voertuig zat,” zei Sayer in een e -mail. “Toen officieren arriveerden, werd het kind in goede gezondheid gevonden. Paramedici werden uit voorzorg genoemd.”
Julia zegt dat het ongeveer anderhalf uur duurde voordat de politie haar vijfjarige zou vinden. Officieren reden vervolgens Julia naar haar dochter die ‘ongedeerd maar in hysterie was’. De politie vond het meisje en de bestuurder op ongeveer 20 kilometer afstand van het huis van haar vriend in het noordelijke uiteinde van de stad.
Julia’s vriendje ontving later een krediet van $ 10 van Uber, dat ze als “een enorme klap in het gezicht” beschouwt.
Uber zegt dat veiligheid de topprioriteit is
Een woordvoerder van Uber zei in een verklaring dat de veiligheid van iedereen die het platform gebruikt de topprioriteit van het bedrijf is.
“We erkennen hoe pijnlijk deze situatie was voor het betrokken gezin en zijn dankbaar dat het kind veilig herenigd is met hun ouder”, luidt de verklaring.
“We begonnen onmiddellijk de details van dit incident intern te herzien om kansen te identificeren om onze processen en ondersteuningssystemen te verbeteren.”
Het bedrijf zegt dat het ondersteuningsteam de standaardprotocollen van Uber volgde, die zijn ontworpen om de privacy en veiligheid van alle gebruikers te beschermen.
Uber zegt dat zijn team de rijder heeft geadviseerd contact op te nemen met de politie en, toen de politie contact opnam, heeft het bedrijf zijn protocol gedeeld voor een versneld verzoek. Zodra Uber het verzoek heeft ontvangen, zegt het bedrijf dat het de oplossing heeft ondersteund.
Technologieanalist Carmi Levy zegt dat dit een voorbeeld is van hoe traditionele elementen van de klantenservice verloren zijn gegaan in de hedendaagse gig -economie.
“Uber is in staat om in theorie een lagere kostenervaring te leveren omdat het afgeeft met veel van de overhead van traditionele transportdiensten,” zei Levy.
“Er zijn kosten voor hun efficiëntie en hun kosteneffectiviteit. En die kosten zijn als er iets misgaat, het is niet zo eenvoudig als alleen een telefoonnummer bellen en hulp krijgen.”
Julia heeft sindsdien haar zorgen over Uber geëscaleerd.
Ze zegt dat ze op zoek is naar zowel compensatie voor hun emotionele stress als voor het bedrijf voor het delen van ritten om zich te binden aan het wijzigen van de noodhulpprocedures, zodat anderen niet ervaren wat ze deed als minderjarigen in een Uber worden achtergelaten.
“Ik heb het heel duidelijk gemaakt, je kunt me $ 1 miljoen aanbieden. Als er geen beleidswijzigingen zijn, zal ik dat niet accepteren, ik moet hier beleidswijziging zien,” zei Julia. “Niemand zou moeten doorlopen wat we hebben meegemaakt.”
