Tegen de tijd dat Helen Bobat in het weekend in het ziekenhuis werd opgenomen, was ze al meer dan een week in het buitenland gestrand zonder haar medicatie.
De inwoner van Ottawa was van plan om half maart vijf dagen in Engeland te zijn om een regelingen te treffen voor haar zieke moeder, waardoor hij acht dagen aan drugs meebracht om haar diabetes en auto-immuunziekten te beheren.
Maar toen haar portemonnee werd gestolen, werd de reis van Bobat voor onbepaalde tijd uitgebreid.
“Ik raakte in paniek omdat alles erin zit,” zei ze. “Mijn creditcard, reizigers cheques om de juridische kosten te betalen voor de blijvende advocatenbevoegdheden van Mom, en, natuurlijk, sociale verzekeringskaart, gezondheidskaart, rijbewijs en mijn PR -kaart.”
Sinds Bobat zich meer dan twee decennia geleden in Canada vestigde, heeft ze een carrière gebouwd en een gezin grootgebracht als een permanente inwoner (PR).
Haar specialiteit is in communicatie en crisisbeheer, maar dat kon haar niet voorbereiden op deze persoonlijke ramp.
Bobat kan niet terug naar Canada reizen zonder een PR -kaart, en ze moet binnen zijn Canada om een vervanging aan te vragen. De enige andere optie is het bereiken van wat bekend staat als een “permanent resident reisdocument” om in haar Britse paspoort te gaan.
Het opruimen van de technische hindernissen via de online portal van de overheid om er een te verkrijgen is tot nu toe onmogelijk gebleken.
‘Ik zit vast’
Bobat zocht eerst naar huis om naar huis terug te keren van de Hoge Commissie van Canada in Londen. Ze werd afgewezen omdat ze een permanente inwoner is, geen Canadees staatsburger.
“Ik zit vast,” zei ze. “Ik weet niet hoe ik thuis moet komen. En Canada is mijn thuis. Het is al 25 jaar mijn thuis. Ik heb gewerkt, belasting betaald, de economie ondersteund.”
Ze wendde zich tot immigratie, vluchtelingen en burgerschap Canada (IRCC), maar kon geen gesprek voeren met een echte persoon.
Hun callcenter kan alleen worden bereikt vanuit Canada en staat los van hun technische ondersteuningsdesk.
Technische problemen vaak
Om de documenten te krijgen die ze nodig heeft om te reizen, heeft Bobat het Portal van IRCC moeten gebruiken voor permanente bewoners.
Dat vereist het invullen van een online formulier dat ze niet aan het werk kan gaan.
Aanvragers gebruiken overheidsportals om documenten en foto’s te uploaden, evenals persoonlijke informatie die IRCC nodig heeft om de geschiktheid te beoordelen.
In het geval van Bobat heeft ze kopieën van identificatie, eerdere adressen, belastingverklaringen, een Brits politierapport en brieven geüpload waarin wordt uitgelegd hoe de situatie dringend is, vooral gezien het feit dat ze al lang geen glucosemonitoringapparatuur had en geen toegang heeft tot insuline of haar andere medicatie.
Maar de grijze ‘indiening’ -knop van de applicatie heeft tot nu toe koppig geweigerd van kleur te veranderen.
“Ik heb alles verwijderd en alles verwijderd, ervoor gezorgd dat alle datums correct waren, dat de namen correct waren,” zei ze, door een lange lijst van probleemoplossing te doorlopen. “Ik blijf dit doen. Ik heb geprobeerd die aanvraag misschien 19 of 20 keer in te dienen.”
Haar volwassen kinderen hebben geprobeerd hetzelfde uit Canada te doen en hadden geen geluk.
Na CBC vroeg de overheidsdienst om commentaar te geven Bobat’s Case, ze ontving dinsdag een telefoontje van een agent.
Al meer dan twee uur probeerden ze het probleem op te lossen. Maar zelfs IRCC’s technisch Afdeling lijkt stomverbaasd te zijn.
“Ze kon het niet repareren omdat alles wat ik heb gedaan goed is,” Bobat gezegd.
Bobat werd achtergelaten zonder ASolution en zei dat ze in plaats daarvan recEiveerde een belofte dat het probleem aan het einde van de IRCC zal worden opgelost.
Op dinsdagavond stuurde IRCC een e -mailverklaring naar CBC en zei: “De portal functioneert zoals verwacht, zonder bekende of gerapporteerde kwesties die een klant zouden hebben verhinderd zijn aanvraag in te dienen.”
Geen manier om fout te identificeren
Dit soort technische problemen verbazen Ronalee Carey, een immigratieadvocaat in Ottawa, niet.
“Frustratie is vaak de voortdurende emotie die mensen ervaren terwijl ze deze portals gebruiken,” zei ze.
De online indieningssystemen van IRCC werden geïntroduceerd tijdens de pandemie.
Carey noemde het huidige proces een “stop-gap” die niet in staat was om voldoende bètatests te doorlopen, maar ze zei dat de IRCC van plan is het te vervangen.
Voorlopig delen immigratieadvocaten onderling kwesties – bijvoorbeeld vaststellen dat sommige van de systemen van IRCC datums vereisen die zijn voorzien voor eerdere adressen om te overlappen en sommige niet.
Een ander technisch probleem zag een applicatie blokkeren totdat de koppeltekens uit een telefoonnummer werden verwijderd.
Op een gegeven moment, zei Carey, die een doos opdrijven om aan te geven dat de applicatie dringend is, zou dit soort probleem oplossen, hoewel ze niet zeker weet of die specifieke bug is opgelost.
Permanente bewoners die wegversperringen tegenkomen, worden gewezen op een koerier die kan worden ingehuurd om papieren documenten te leveren, maar volgens de website van het bedrijf biedt het niet langer die service voor dit type toepassing.
Ga naar ons toe, beveelt Lawyer aan
Toen haar geplande vlucht op 20 maart zou vertrekken, zei Bobat dat de luchtvaartmaatschappij haar bord niet zou laten. Als het dat had gedaan, zei Carey dat Canada zou kunnen hebben een boete uitgegeven voor het doorlaten van een passagier zonder de juiste opruiming.
De immigratieadvocaat zei echter dat er een andere optie is.
Een permanente inwoner kan de behoefte aan dit reisdocument omzeilen door de Amerikaanse grens over te steken naar Canada in een privéauto.
Op voorwaarde dat u een Amerikaans visum kunt krijgen – dat Bobat gemakkelijk online heeft overgenomen – zei Carey dat er geen probleem zou moeten zijn.
Maar Bobat is die route niet gegaan.
Ze maakt zich zorgen dat het systeem haar opnieuw zal falen en haar gestrand achterlaat in nog een ander land.
Zonder haar gestolen krediet- en bankkaarten zei Bobat dat het leven moeilijk was geweest. Ze voelt het geluk dat ze een kamer in het pensioenhuis van haar moeder heeft kunnen huren voor slechts $ 75 per dag, maar ze zei dat andere kosten, inclusief voor internationale telefoontjes, zich opstapelen.
Na wekenlang te hebben geprobeerd om meer medicatie te krijgen, was ze opgelucht dat ze uit het ziekenhuis werd ontslagen met een maand voorraad.
“Ik heb ook echt moeite om niet bij mijn familie te zijn. Pasen komt eraan. Het is een tijd om te feesten. Het is een tijd voor familie,” zei Bobat. “Ik ga hier vastzitten. Ja, met mijn moeder van wie ik hou, maar ik wil naar huis. Ik wil echt naar huis.”
Carey had nog een suggestie voor iedereen die een soortgelijke reisnachtmerrie wilde vermijden.
“Als u de mogelijkheid hebt om een Canadees staatsburgerschap te krijgen, ga dan door en doe het.”
