Het is echt moeilijk, denk ik, om in elke omgeving te zijn waar u uw klanten in de steek laat als u klantgericht bent. En als er iets is, is Sonos klantgericht. Het is dubbel moeilijk als je werkt en je begrijpt de relatieve prioriteit van je bijdrage niet. En we hebben dat ladder -ding echt net zo gereset als het eerste ding, en mensen begrijpen hoe hun werk vandaag in het succes van Sonos past, en het is echt de culturele toon gereset.
In het jaar sinds deze app is uitgerold, zijn er al deze updates en wijzigingen geweest. Heeft deze hele ervaring in de tijd dat je daar bent geweest, je nog iets anders over je gebruikers geleerd?
Ik denk dat een deel van wat me elke ochtend uit bed haalt om deze redelijk moeilijke werk te doen, is dat Sonos een heel speciale plek heeft in het leven van onze klant. Ik bedoel, zeker dat we de soundtrack zijn voor barbecues en etentjes. Maar het is niet overdreven om te zeggen dat we er letterlijk zijn voor geboorte, voor de dood. Ik bedoel, laten we eerlijk zijn, voor conceptie.
Ha!
Ik bedoel, dat kun je niet zeggen over Microsoft Excel.
Nou, het hangt ervan af hoe freaky je bent, denk ik.
Ja, ik denk dat. Het is echt een eer om aan iets te werken dat zo zwembied is in de emotionele stof van het leven van mensen, maar het gevolg daarvan is wanneer we falen, het heeft een emotionele impact.
Ik sprak een paar weken geleden met een klant op sociale media. Hij had problemen met zijn systeem, en het was de dag van de 50e huwelijksverjaardag van zijn ouders. Het enige dat hij wilde was muziek voor het feest. Waar je op een dag tolerant bent voor een hik in je ervaring met Instagram, heeft het een andere emotionele muur als je geen muziek kunt hebben voor een eenmalige soort feest.
Als er iets is, is de ervaring van interactie met onze klanten in de loop van de afgelopen 100 dagen gewoon deze herinnering aan wat we doen verder gaat dan alleen software. Het is een emotionele soundtrack voor het leven van mensen. Het moet gewoon elke keer werken.
Ik ben benieuwd naar de verdeling van software-hardware. Sonos is een fundamenteel hardwareproduct. Hoe helpt uw software -mojo een bedrijf dat leeft of sterft aan de hardware?
Ik bedoel, het is zo’n genot om aan het werk te gaan met ons akoestische team en het industriële ontwerpteam en de hardwareteams in grote lijnen. Ze zijn gewoon de beste ter wereld op dit soort dingen, en het is zo’n centraal onderdeel van de voor de hand liggende identiteit van Sonos. Maar Sonos is ook een platform. Er zijn kritieke afmetingen voor tabel-stake-software voor elk van onze producten-krachtbeheer voor portables, ruisonderdrukking voor hoofdtelefoons, 3D-positionering voor meeslepende audio.
Als ik die jaren zou bekritiseren, denk ik dat we misschien niet het juiste niveau van investeringen hebben gedaan in de platformsoftware van Sonos. En in zekere zin was de poging om de mobiele ervaring opnieuw te architecteren bedoeld als een remedie daarvoor. Maar zoals we hebben beschreven, hebben we onderweg enkele fouten gemaakt. En dus een deel van de reden dat ik met enig vertrouwen kan spreken over de vooruitgang die we hebben geboekt, is dat we een echt sterk kwantitatief begrip hebben van hoe het softwareplatform vandaag presteert met de vorige generatie software. Over tientallen statistieken presteert het platform beter dan de software die het heeft vervangen.
