New Delhi: voormalig Indian Council of Medical Research (ICMR) chef Soumya Swaminathan heeft frustratie uitgesproken over haar recente ervaring met Air India en noemt het een “vreselijke ervaring”. In een bericht op X (voorheen Twitter) zei ze dat ze, ondanks dat ze een loyale klant was met voldoende kilometerstand, haar Nairobi niet kon upgraden naar Delhi -vlucht gepland voor morgen.
“Vreselijke ervaring met @Airindia – proberen te upgraden met mijlen/betaling voor mijn Nairobi naar de vlucht van Delhi morgen. Ondanks dat het een loyaal lid is, genoeg kilometers en uren online & op telefoon – Dead -end. Redenen zijn onlogisch – waarom zou de klant uw irrationaliteit ondergaan?” Ze schreef.
In antwoord op haar klacht zei Air India: “Beste mevrouw, we erkennen uw bezorgdheid. Deel uw boekingsgegevens met uw Maharaja Club -ID via DM. We zullen u controleren en helpen.”
Swaminathan’s bericht draagt bij aan de groeiende lijst met klachten van frequente flyers over de klantenservice en boekingssystemen van Air India.
