Het was een uitgebreide vakantie in Mexico – het soort waar niemand om vroeg.
In plaats van extra uren op het strand, brachten honderden Westjet -passagiers het grootste deel van twee dagen op de luchthaven Cancun door, nadat ze werden geconfronteerd met herhaalde vertragingen die beginnen met hun geplande vlucht naar huis op donderdag 31 januari.
Zo’n 55 uur later kwamen ze aan in Calgary. Toen begon een wekenlange strijd om compensatie.
“De tijd op het strand … dat is zo ver weg”, legt Michael Bindman uit Calgary uit.
“Voor mij zat de hele reis op de luchthaven van Cancun.”
Passagiers werden twee keer heen en weer naar de luchthaven en een gebiedshotel gebracht – maar pas na uren in het einde in de terminal, met weinig antwoorden over de reden voor de vertraging.
“Het enige wat ze moesten doen was te zeggen: ‘Luister, we hebben de bussen besteld (terug naar het resort), we weten dat je daarheen gaat en je kunt een paar uur bij het strand zitten,” zei James Faulkner, een andere passagier.
“Is dat gebeurd? Nee. Hebben we langer op het vliegveld gezeten? Ja. Wisten we dat we die dag niet op een vlucht zouden gaan?”
Honderden passagiers wachten op vrijdag 31 januari in de rij op Cancun International Airport.
Alim Kara / ingediend
Nu, zes weken verwijderd van de beproeving, zeggen verschillende passagiers die met Global News spraken, hun compensatieclaims zijn geweigerd – waarbij de luchtvaartmaatschappij een mechanisch probleem en veiligheidsproblemen met het vliegtuig citeert.
Ontvang dagelijks nationaal nieuws
Haal het topnieuws van de dag, politieke, economische en actuele krantenkoppen, op uw inbox opgeleverd eenmaal per dag in uw inbox.
“De beslissing komt dan van de cockpitbemanning, die de beslissing nemen dat het geen vliegtuig is dat ze kunnen nemen”, legt voormalig Air Canada Chief Operating Officer Duncan Dee uit.
“We hebben het over alles, van het landingsgestel tot problemen met de motor.
“In dit specifieke geval is Westjet niet aangenomen met wat de werkelijke kwestie was.”
Ongeveer vier dozijn passagiers zitten in een groepskat, waardoor elkaar op de hoogte blijft van hun compensatieclaims.
Maar verder hopen passagiers ook op een verklaring over wat er echt is gebeurd.
“Ik denk dat het voor iedereen een grote schok was om te worden geweigerd, en iedereen zou een bericht sturen met de tekst:” Ik kreeg deze reactie … “” zei Penny Lamont, die naar Cancun reisde voor een 45 -jarig jubileumreis met haar man, Glen.
“Een jong meisje begon de volgende dag een nieuwe baan, mensen hadden banen om naar toe te gaan, boerderijen om te rennen … Ik denk dat het echt de manier was waarop Westjet hun correspondentie met ons afhandelde.”
“Hoewel Westjet misschien gelooft dat de reizigers geen recht hadden op compensatie, moeten ze het er zeker over eens zijn dat de passagiers op zijn minst recht hebben op een verklaring over wat er precies is gebeurd,” zei Dee.
Westjet verontschuldigde zich bij passagiers ten tijde van het incident, waarvan de luchtvaartmaatschappij zei dat het te wijten was aan “ongepland onderhoud”, maar heeft niet gereageerd op een recent verzoek om context over het incident of het compensatieproces.
Maar sommige passagiers zeggen dat ze ondertussen voor zichzelf zullen blijven pleiten.
“Ik zou graag de logboeken in handen willen krijgen, wat aangeeft welke problemen er waren”, zegt Bindman.
“Als ik naar de vrijheid van informatie moet, zal ik dat doen. Als ik naar de rechtbank van Small Claims moet gaan, zal ik dat doen – omdat ik denk dat hun actie verwerpelijk is.”
& Copy 2025 Global News, een divisie van Corus Entertainment Inc.
